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Dúvidas frequentes

Tire todas as suas dúvidas sobre a Plataforma Doutor-IE!

NOVA PLATAFORMA DOUTOR-IE

Dúvidas gerais sobre a Plataforma Doutor-IE, acessos, dispositivos e uso da ferramenta.

Todo assinante pode utilizar a Plataforma em até três dispositivos simultaneamente, sendo um dispositivo principal Android ou iOS (Celular ou Tablet) e mais dois dispositivos temporários (Android, iOS ou Windows).

O dispositivo principal precisa ser, obrigatoriamente, um aparelho mobile Android ou iOS. O computador Windows sempre será um acesso temporário. Além disso, para sua segurança, o dispositivo principal fica ativo em apenas um aparelho por vez.

A impressão está disponível somente dentro do aplicativo Windows (acesso temporário). Após abrir um manual estará disponível a ferramenta de impressão na parte inferior da tela. Não é possível imprimir através do celular ou tablet.

Temos um tutorial passo a passo (com vídeo) explicando como imprimir:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-imprimir/

Não é possível baixar manuais da Plataforma, independente do dispositivo onde é feito o acesso.

Para trocar o seu dispositivo principal (procedimento de reset), é necessário ter em mãos o novo dispositivo que será o principal.

Temos um tutorial passo a passo (com vídeo) explicando como realizar a troca:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-trocar-dispositivo-principal/

O dispositivo principal pode ser alterado até 6 (seis) vezes ao ano.

Requisitos mínimos do smartphone ou tablet:
– Android 5.0 ou superior
– Conexão com internet
– GPS
– Câmera (apenas para o dispositivo principal)

Para baixar o aplicativo no celular ou tablet é necessário estar logado na Play Store.

Atenção, o uso do aplicativo é restrito a assinantes da Plataforma Doutor-IE.

Requisitos mínimos do smartphone ou tablet:
– iOS 11 ou superior
– Conexão com internet
– GPS
– Câmera (apenas para o dispositivo principal)

Atenção, o uso do aplicativo é restrito a assinantes da Plataforma Doutor-IE.

Requisitos mínimos do computador:
– Windows 10 (64 bits) ou superior
– Conexão com internet

Atenção, o uso do aplicativo é restrito para assinantes da Plataforma Doutor-IE.

Para instalar o aplicativo Windows, veja o tutorial:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-instalar-aplicativo-windows/

O acesso à Plataforma Doutor-IE é online através de conexão com a internet, ou seja, não é possível acessar de forma offline.

Para fazer o acesso temporário em um dispositivo Android ou iOS, veja o tutorial:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-liberar-acesso-android-ios/

Para fazer o acesso temporário em um computador Windows, veja o tutorial:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-liberar-acesso-windows/

Atualmente a plataforma não é compatível com sistemas LINUX.

A Plataforma Doutor-IE é atualizada diariamente. Além disso, as atualizações já estão inclusas em todos os planos disponíveis. Ou seja, você não terá nenhum custo pelas atualizações.

As atualizações são feitas de forma automática pela equipe da Doutor-IE, e você não precisa fazer nada. Basta logar no sistema, ele já estará atualizado.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, a Doutor-IE não divulga informações de clientes. Além disso, não temos informações para homologar a qualidade dos serviços, ambiente de trabalho, nem tampouco o atendimento que nossos assinantes fazem a seus clientes finais.

SUPORTE TÉCNICO AUTOMOTIVO

Dúvidas gerais sobre o serviço de Suporte Técnico Automotivo prestado pela Doutor-IE.

O suporte técnico é um serviço especializado de auxílio ao reparador automotivo, incluso em todos os planos de assinatura da Plataforma Doutor-IE.

Contamos com um time de profissionais dedicados para ajudar o assinante, tirando dúvidas sobre a informação, auxiliando no diagnóstico e oferecendo um verdadeiro suporte para a reparação.

O atendimento é feito através do chat online, ao vivo, através da Plataforma Doutor-IE.

O suporte técnico está disponível de segunda a sexta, das 8:30 às 17:30 (horário de Brasília).

O atendimento do suporte técnico é realizado exclusivamente através do chat, uma ferramenta online de comunicação, disponível dentro da plataforma, tanto para o acesso principal, quanto para o temporário.

Temos um tutorial passo a passo (com vídeo) explicando como iniciar o atendimento:
https://doutorie.com.br/tutorial-plataforma-acessar-suporte-tecnico/

Atenção! O suporte técnico está habilitado apenas para as linhas vigentes da sua assinatura.

O assinante tem direito a 4 (quatro) suportes técnicos por mês (não cumulativos)

De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 (horário de Brasília).

As informações complementares do veículo são solicitadas para um suporte técnico mais assertivo e ágil. Apesar de não ser obrigatório o preenchimento desses campos, recomendamos que essas informações sejam descritas sempre que possível.

O assinante pode enviar a conversa de atendimento do CHAT para seu e-mail. Para isso, basta estar dentro do chat, clicar sobre o ícone de e-mail, escrever o seu endereço eletrônico e clicar em “enviar transcrição”.

Clicando no ícone de anexar arquivos é possível enviar fotos e/ou vídeos, conforme solicitado pelo consultor.

ASSINATURA E PAGAMENTO

Dúvidas sobre formas de pagamento, aquisição, renovação e cancelamento de assinatura.

É possível adquirir sua assinatura da Plataforma Doutor-IE tanto em nome de pessoa física (CPF) quanto jurídica (CNPJ).

Se você adquiriu sua licença pelo site, em até 24 horas úteis um consultor entrará em contato por ligação telefônica para realizar a liberação do sistema.

Para INCLUIR uma nova linha de veículos em sua assinatura (upgrade), entre em contato com o setor comercial através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Para RETIRAR uma linha de veículos (downgrade) é necessário informar ao setor financeiro dentro do mês de renovação da sua assinatura.

É possível efetuar o pagamento através de:
– Cartão de crédito
– Boleto bancário
– À vista (por meio de Pix ou transferência)

Você pode adquirir ou renovar a assinatura (plano anual) da Plataforma Doutor-IE pagando de forma recorrente com seu cartão de crédito. Ou seja, serão 12 mensalidades descontadas individualmente, mês a mês, sem prejudicar o limite total do seu cartão.

O pagamento recorrente é diferente de uma compra parcelada. Na compra parcelada é necessário ter o valor total da compra disponível no limite do seu cartão. Já no pagamento recorrente, basta ter o limite da mensalidade.

Exemplo de pagamento recorrente:
Assinatura com contrato anual (12x) e mensalidade de R$ 100,00.
Total anual: R$ 1.200,00 (12x R$ 100,00)
Limite necessário no cartão: R$ 100,00 no dia do vencimento da parcela. Se a compra foi efetuada no dia 10, a data de lançamento da mensalidade será no dia 10 de cada mês.

Exemplo de pagamento parcelada:
Assinatura com contrato anual (12x) e parcela de R$ 100,00.
Total anual: R$ 1.200,00 (12x R$ 100,00)
Limite necessário no cartão: R$ 1.200,00 no ato da compra.

Além disso, durante a vigência da sua assinatura, é possível trocar o cartão de crédito cadastrado para a cobrança a qualquer momento. Você pode efetuar a troca através da ÁREA DO CLIENTE.

Com o boleto é possível parcelar sua assinatura em 1+1, 1+2 e 1+5 vezes, sendo a entrada através de depósito ou transferência.

Os boletos serão enviados automaticamente sempre 5 dias antes do vencimento no e-mail cadastrado para assuntos financeiros. Além disso, os boletos também ficarão disponíveis na ÁREA DO CLIENTE.

Para solicitar o pagamento por boleto entre em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco 
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

O boleto vencido pode ser atualizado e pago em qualquer agência bancária dentro do prazo de 90 dias.

Após esse período favor entrar em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco 
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

É possível adquirir sua assinatura com pagamento à vista. Neste caso você terá direito a um desconto de 5%.

O serviço da Doutor-IE é composto por 2 itens, sendo eles:

    • Plataforma Online
    • Suporte Técnico

O sistema de geração automática de notas fiscais da Prefeitura de Florianópolis não permite emitir 1 nota com os dois serviços e, por isso, são emitidas 2 notas a cada pagamento para contemplar os 2 serviços contratados.

As Notas Fiscais são emitidas automaticamente por nosso sistema até 1 dia útil após identificada a cobrança da parcela e enviadas no e-mail. Além disso, ficam disponíveis na Área do Cliente, dentro da Plataforma Doutor-IE.

Em alguns casos é possível realizar a troca. Para consultar a disponibilidade, entre em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Durante a vigência da sua assinatura, é possível trocar o cartão de crédito cadastrado para a cobrança a qualquer momento. Você pode efetuar a troca através da ÁREA DO CLIENTE.

Se preferir, entre em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco 
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Durante a vigência da sua assinatura, é possível trocar o cartão de crédito cadastrado para a cobrança a qualquer momento. Você pode efetuar a troca através da ÁREA DO CLIENTE.

OBS: é possível cadastrar um cartão que não esteja no seu nome.

Caso você não tenha outro cartão de crédito para cadastrar, fique tranquilo! Nosso sistema de cobrança é automático e libera até 4 Pix/transferências como alternativas de pagamento.

Se você já utilizou esse limite e não tem outro cartão de crédito para cadastrar, entre em contato com o setor financeiro para verificar outras possibilidades de pagamento.

Entra em contato através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Sendo um cartão liberado para função crédito e estando habilitado para compras online você poderá cadastrar um cartão que não esteja, necessariamente, no seu nome.

Recomendamos que sempre envie o comprovante, pois assim é mais rápido de identificar o pagamento e consequentemente dar baixa na sua compra ou parcela em aberto.

Você pode enviar o comprovante respondendo o e-mail do setor financeiro ou, preferencialmente, pelo WhatsApp (48) 3238-0010.

Não. Nosso sistema de cobrança é automático e, uma vez escolhida a forma de pagamento no momento da contratação, não é possível modificá-la durante o período dos 12 meses de contrato. No entanto, é possível fazer esta alteração na renovação da assinatura.

Cartão de crédito – A renovação acontece de forma automática. Você receberá um e-mail 10, 5 e 2 dias antes da sua renovação com todas as informações necessárias.

Boleto – Você receberá no e-mail o boleto da sua renovação (pagamento opcional) 5 dias antes do vencimento da sua assinatura com todas as informações necessárias.

Caso não haja o interesse na renovação, será necessário responder ao e-mail enviado solicitando a não renovação.

Em caso de dúvidas, entrar em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Para solicitar o cancelamento da assinatura, entre em contato com o setor financeiro através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Não é possível adquirir materiais avulsos, de um único veículo. Trabalhamos somente com assinaturas anuais.

Veja os planos disponíveis na página:
https://doutorie.com.br/planos/

A Doutor-IE comercializa assinaturas somente através do site oficial www.doutorie.com.br. Além disso, a Plataforma Doutor-IE é um aplicativo (Windows e Android) para uso online.

Qualquer versão não oficial da Plataforma Doutor-IE é pirata, irregular e ilegal.

Portanto a distribuição, compartilhamento e comercialização por terceiros são proibidos conforme a Lei dos Direitos Autorais (lei 9610/1998) e o contrato de licença de uso.

Para denunciar uma cópia fraudulenta, entre em contato através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

CURSOS ONLINE

Dúvidas gerais sobre os cursos online EAD.

Assinantes da Plataforma Doutor-IE têm desconto de 20% de desconto nos cursos EaD. Para garantir seu desconto, entre em contato com o setor comercial através dos canais:
Fale conosco
– Telefone (48) 3238-0010
– WhatsApp

Os cursos abaixo INCLUEM manual digital em PDF para download:

  • Multímetro Automotivo
  • Osciloscópio Automotivo
  • Sprinter CDI 311 e 313


Os cursos abaixo NÃO INCLUEM manual impresso ou digital (sem arquivo para download). Todas as informações necessárias para o curso são exibidas na tela.

  • Volvo FH3 D13C Euro 5
  • Hyundai HR e Kia Bongo Euro 5
  • Constellation Euro 5 – Motor MAN
  • Veículos 3 Cilindros


Após a conclusão de 100% do curso será gerado um certificado online dentro da plataforma. Não serão enviados/entregues certificados impressos. Você será responsável por guardar este arquivo e imprimir.

As aulas ficarão disponíveis por 365 dias, 24 horas por dia. Dentro desse período, o aluno poderá assistir às aulas quantas vezes quiser.

Atualmente não temos cursos programados. Porém realizamos um evento de palestras técnicas para reparadores automotivos, o Circuito Doutor-IE.

Saiba mais informações através do site:
https://circuito.doutorie.com.br/

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