Conheça os 3 pilares de uma oficina de sucesso

O tripé da reparação automotiva

De todos os elementos do universo da reparação automotiva, quais você destacaria como os mais importantes? Você consegue identificar os 3 pilares da reparação, aqueles que são a base para um bom profissional e consequentemente uma oficina de destaque?

Fizemos um levantamento com as principais oficinas do Brasil e temos a resposta!

Trabalhar com reparação automotiva não é nada fácil e requer uma série de habilidades técnicas, pessoais e administrativas do reparador.

Podemos citar facilmente algumas, como:

• Capacidade de resolução de problemas – Raciocínio lógico e capacidade de identificação de um defeito, bem como a aplicação de processos ordenados para correção de defeitos.
• Habilidade manual – Capacidade de manipulação das ferramentas, com força e precisão.
  Atenção aos detalhes – Ser minucioso e cuidadoso para notar pequenas diferenças ou erros que ficariam despercebidos e poderiam gerar defeitos, prejuízos e retrabalho.
• Paciência – Adversidades são inevitáveis, manter o controle emocional e a calma são essenciais para um processo efetivo.
• Gestão do tempo eficiente – Fazer bom uso do tempo e se ater aos prazos para serviços é vital para qualquer reparador.
• Atendimento ao cliente – Ser prestativo, ouvir o cliente com atenção, ser objetivo nas explicações, saber negociar.
• Gestão de pessoas – Motivar e treinar sua equipe, delegar e cobrar trabalhos, além de estar preocupado com o crescimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Não vamos entrar nas questões de organização, aparência, limpeza, ética… pois são itens básicos e essenciais para qualquer ofício. Eles são pré-requisitos e não devem ser tratados como diferenciais para o seu negócio. Afinal, o cliente sempre espera por sinceridade, transparência, qualidade e bom atendimento. Sem essas características, você nunca será visto como um profissional de fato.

Mas quando pensamos em oficinas bem sucedidas, os especialistas e gestores são unânimes ao apontar os 3 pilares como:

• CONHECIMENTO
• FERRAMENTAS
• INFORMAÇÃO

Vamos entender melhor o que cada item significa, e como podem fazer a diferença aí na sua oficina.

O conhecimento do reparador

Aqui estamos falando de toda a bagagem de conhecimento do profissional, adquirida de forma teórica e prática, ou seja, aprendizados e experiências adquiridas ao longo do tempo.

O conhecimento técnico é essencial para o reparador automotivo; e ainda mais importante para aquele que quer se destacar.

Existem cursos e formações específicas que desenvolvem os conhecimentos essenciais para um reparador. Sistemas de ABS, Airbag, direção elétrica, injeção eletrônica, controle de emissões e direção assistida, são apenas alguns exemplos das tecnologias embarcadas em veículos modernos.

Sem falar nos procedimentos de manutenção de motores, como a troca de correias e correntes, troca de fluidos e filtros, sincronismos do motor e muitos outros que são necessários no seu dia-a-dia.

Cursos técnicos de Mecânica ou Manutenção Automotiva trazem esses conhecimentos. O SENAI, por exemplo, tem presença nacional e oferta cursos na área.

Por exemplo: É preciso saber como a combustão ocorre dentro do cilindro, quais sensores monitoram o processo e como o sinal é enviado para a central eletrônica. Sem esses e outros conhecimentos a identificação dos sintomas e a compreensão dos defeitos torna-se praticamente impossível.

Não pare no tempo! Se você foi atrás de formação e conhecimento, e está preparado para lidar com as demandas do seu dia-a-dia, agora é só se dedicar ao trabalho, certo? ERRADO! A inovação é constante e a única certeza que temos no meio automotivo é que novas tecnologias sempre vão surgir.

Por isso é extremamente importante buscar a capacitação e o conhecimento sempre que possível.

Hoje em dia o conhecimento está muito mais acessível, principalmente com a internet. Existem também diversos canais no Youtube como o da Doutor-IE, que difunde informações de extrema relevância para o meio automotivo, como dicas de diagnósticos e aulas gratuitas sobre diversos assuntos. Outra fonte válida são os blogs como este que traz conteúdos aprofundados e materiais para download que visam auxiliar os reparadores de todo o Brasil.

Por último, mas não menos relevante, contamos com eventos especializados como o Circuito Doutor-IE, que conta com palestrantes do Brasil e do mundo para compartilharem seus conhecimentos. Os assuntos abrangidos vão desde boas práticas de gestão e vendas à diagnóstico e características de sistemas avançados, como ADAS e veículos elétricos.

Ainda sobre os conhecimentos essenciais, caso você seja o gestor da oficina, é de vital importância buscar conhecimentos nas áreas financeira, administrativa e marketing.

Mas o conhecimento por si só não consegue resolver tudo. Na hora de aplicar os conhecimentos adquiridos é necessário utilizar as ferramentas e equipamentos adequados. Este será o próximo pilar.

As ferramentas para o trabalho do mecânico

Em toda a história, as ferramentas sempre tiveram um papel muito importante para a evolução humana. Sem dúvida elas são fundamentais, porque elas permitem realizar tarefas com mais eficiência e precisão. E na reparação automotiva não é diferente.

As ferramentas facilitam tarefas que seriam impossíveis ou muito difíceis de realizar sem elas. Portanto, você precisa estar munido de ferramentas e equipamentos adequados para fazer o trabalho dentro da oficina. Elas vão garantir:

• segurança, evitando acidentes
• saúde, evitando lesões
• eficiência, realizando o serviço com mais agilidade
• qualidade na execução do serviço
• redução de erros e prejuízos

No entanto, o pilar das ferramentas é o item mais fácil de resolver. Pois existem diversas lojas, inclusive online, onde você pode encontrar uma infinidade de equipamentos, com os mais variados valores. Além disso, você pode parcelar o pagamento ou até mesmo fazer financiamento para adquirir as ferramentas.

Mas não é por ser fácil de resolver que ele não é relevante. As ferramentas fazem parte dos pilares das oficinas de alto nível.

Desde chaves, alicates, torquímetros, até ferramentas de diagnóstico avançado, como scanners e osciloscópios. É importante ter as ferramentas corretas para os serviços que você oferece.

Em resumo, as ferramentas são importantes porque permitem trabalhar de maneira mais eficiente, precisa e segura, o que pode levar a resultados melhores na oficina.

Informação técnica – o futuro da reparação

O terceiro pilar é a informação técnica. Elas são a base para a execução de um trabalho de qualidade e essenciais para a realização de diagnósticos e reparos, tanto em problemas simples quanto complexos.

Como vimos, as ferramentas e o conhecimento trabalham de maneira integrada, permitindo ao reparador identificar um sintoma, diagnosticar um defeito e efetuar o reparo necessário. Sem a ferramenta certa você pode acabar limitando os serviços que faz e, sem o conhecimento, não saber como utilizar tais ferramentas.

No entanto, como vimos também, há uma gigantesca variedade de veículos, sistemas eletrônicos, partes mecânicas e procedimentos a serem aplicados no dia-a-dia de uma oficina. Sem falar nas inovações constantes do setor automotivo.

Você deve estar se perguntando “Mas como uma fonte de informação técnica pode me ajudar nisso?”

Talvez você já tenha se sentido perdido no diagnóstico, confuso, sem saber o que está acontecendo ou até mesmo com medo ao iniciar um reparo. É isso o que acontece quando você trabalha sem uma fonte de literatura técnica confiável.

Uma boa fonte de informação técnica evita que essas situações aconteçam, pois centraliza todas as informações necessárias para reparos de maior ou menor complexidade.

Por exemplo: Tabelas de torque de aperto, especificações de óleo de motor, procedimentos de troca de correias, diagramas elétricos dos sistemas embarcados, descrição de códigos de defeito e muito mais.

A informação técnica também melhora a eficiência do trabalho, reduzindo o tempo necessário para o diagnóstico e reparo de defeitos. Além de trazer mais segurança e qualidade para o trabalho do reparador.

Além disso, a falta de informação técnica pode levar a danos adicionais ao veículo, ou mesmo a riscos para a segurança do motorista. Imagine que um veículo chega à sua oficina com a luz de Airbag acesa. Sem uma maneira de garantir que faremos os procedimentos de diagnóstico e reparo corretos, podemos acabar cometendo algum erro, e impedindo o Airbag de abrir corretamente.

Em resumo, os dados técnicos são fundamentais para garantir que os reparos sejam realizados corretamente, com qualidade e eficiência, ajudando a garantir a segurança do cliente e prolongar a vida útil do veículo.

A Doutor-IE é especialista em informação técnica para reparadores profissionais! Contamos com o maior acervo de informações do Brasil, abrangemos mais de 98% da frota nacional e oferecemos suporte ao vivo via chat em caso de dúvidas!

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